Молниеносно
Реакция на любой (положительный или отрицательный) комментарий должна быть незамедлительной.
Даже один оставленный без внимания негативный отзыв, может уменьшить прибыль бизнеса в несколько раз! Чтобы такого не произошло комментарии должны отслеживаться каждый день и не оставаться без внимания.
Мы всегда оперативно обнаружим негативные отзывы, произведем работу по блокировке тем в блогах или на форумах, а так же увеличим количество положительных комментариев и статей для замещения негатива и очистки имени компании.
Но репутация в сети это не только формирование мнения о компании, но так же это постоянная работа с целевой аудиторией по стимулированию самостоятельного распространения положительного мнения о компании.
Не стоит пугаться негативных отзывов. Каждый пользователь оценивает такие отзывы отталкиваясь от своего жизненного опыта. Для одного экран смартфона может оказаться очень большим, для другого это будет только плюсом.
